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上海恒悍电气有限公司
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客户至上
公司立志做服务最好的企业,对客户的态度就是公司的战略高度,服务的好坏决定着公司在市场上的竞争力,甚至决定着公司的生死存亡。态度不端正、道德品质有问题就会影响公司业绩,进而影响全体员工的福利。任何员工,如果把客户、经销商的抱怨当作是对方的刁难,就是自己的心态有问题,违背了“客户至上”的服务宗旨。要做服务最好的企业,不管客户的话有没有道理,都要认真聆听并积极改进。在市场经济下,谁花钱谁最大,谁就拥有对企业的“投票权”。
 
市场观念
所谓市场观念,即凡是与市场有关的东西,我们的反馈 、反应 、动作一定要快,凡是市场反应的问题,能解决的要马上解决,能采取措施的要马上采取措施,要应对市场的需要,“以市场为中心”。市场观念有两层含义:一方面是必须明白“有生意一定有人做”。另一方面,就是要坚持“一切以客户和市场”为中心,心中时刻想着客户,主动了解掌握客户的需求,一切工作从客户出发。
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